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7 CONSEILS POUR FAIRE AIMER VOTRE MARQUE

Comment créer un lien affectif avec votre clientèle ?


La première raison pour laquelle les internautes suivent une marque est parce qu’il l’aime. Aime ses valeurs, ses engagements, sa qualité, son style …


Aujourd’hui il ne suffit plus d’avoir un bon produit. Vous devez aller bien plus loin pour vous démarquer de vos concurrents notamment en vous faisant aimer par votre clientèle cible.


Voici 7 conseils pour faire aimer votre marque :


1. SE CRÉER DES VALEURS DE MARQUE


Les valeurs de marque sont les « idéaux » que représentent votre marque et donc une sorte de guide de vos différentes actions. Cela peut être l’éco-responsabilité, la qualité de vos produits, le savoir-faire, le pays de fabrication, la transparence, la bienveillance…


Grâce à ces valeurs vos clients vous percevront et s’identifieront à travers celles-ci. En plus de les fidéliser, vos clients deviendront vos ambassadeurs. Ils parleront de façon positive de votre marque.

De plus, l’ambassadeur se reconnaissant dans les valeurs de la marque, une relation à plus long terme sera créée. En effet « sa promotion » pourra durer plusieurs mois et ne sera pas ponctuelle ou limitée dans le temps. Ils pourront ainsi influencer de futurs acheteurs.


Créer de la valeur de marque vous permettra également de vous démarquer de vos concurrents mais aussi de vous faire connaitre et RECONNAÎTRE. Cette différentiation sera une valeur ajoutée, une manière de vous distinguer à travers votre concurrence.


2. SE CRÉER UNE IDENTITÉ DE MARQUE


Les valeurs de marque font bien évidemment partie de l’identité de marque. Mais l’identité va au delà des valeurs. Cela passe également par votre vision, vos ambitions, votre histoire et votre promesse. C’est votre ADN, c’est qui vous êtes. De quelle façon souhaitez-vous être perçu par votre clientèle ?


Il est aussi important de se créer une identité visuelle. Vous devez être reconnaissable par des attributs physiques. Cela peut se refléter par les couleurs, votre logo, votre emblème, votre packaging, votre police… Tout comme lorsque l’on reconnait une personne dans la rue, votre marque doit, de la même façon, être identifiée grâce à des caractéristiques visuelles.

Vous pouvez le créer votre identité visuel à l’aide d’un brand board qui est un document regroupant tous les éléments graphiques de votre marque. Vous pouvez en trouvez des exemples sur pinterest. Voici mon tableau de brand board créé spécialement pour vous : cliquer ici



3. SE CRÉER UN STYLE ÉDITORIAL


Souvent confondu par l’identité de marque et l’identité visuelle, elle est en réalité votre signature rédactionnelle. Elle est la façon dont vous vous adressez à vos lecteurs/votre clientèle. Quel ton souhaitez-vous employer ? Un ton sympathique, humoristique, bienveillant, chaleureux, engagé ? Quel message souhaitez-vous faire passer ?

Celui-ci doit bien évidemment s’adapter à la clientèle visée.


Ci-après vous trouverez 9 éléments pour déterminer votre style éditorial : cliquer ici


4. AVOIR UN BON SERVICE CLIENT


Les Français accordent beaucoup d’importance au service client. La satisfaction de vos clients doit être votre priorité. Pourquoi ? Simplement parce que cela influe sur la fidélisation des consommateurs et sur l’image de marque. Au mieux sera votre service client, au plus ils vous apprécieront et donc reviendront. Je ferai d’ailleurs un article à ce sujet dans les semaines qui arrivent. (Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire tout en bas de la page de cet article afin de recevoir une notification vous en informant)


5. TROUVER LES BONS INFLUENCEURS


Il est aujourd’hui un canaux de communication efficace. Il est cependant indispensable de bien le choisir. L’influenceur doit être le reflet de votre cible clientèle et imprégner vos valeurs de marque. Il est aussi intéressant de savoir qu’il ne faut pas s’arrêter qu’au nombre d’abonnés, en effet le taux d’engagement est aussi important, si ce n’est plus.

Bien sur, face à ces nombreux influenceurs (et même faux influenceurs), vous pouvez vous demander comment choisir le bon ? Pour cela je vous invite à cliquer sur le lien suivant :

https://www.kolsquare.com/fr/guide/choice-influencers


6. ÊTRE PROCHE DE VOS CLIENTS


Aujourd’hui le comportement des consommateurs ainsi que leurs attentes évoluent. Le besoin de considération et de personnalisation est en constante progression.

Alors comment être proche de vos clients ? Tout simplement en instaurant un dialogue. Écouter pour répondre au mieux à leurs attentes et personnaliser la relation, répondre aux commentaires, faire des lives, faire des stories, partager vos valeurs… Ainsi une relation de confiance s’établira et permettra d’augmenter le taux d’engagement de votre communauté.


7. RÉUNIR VOTRE COMMUNAUTÉ


Voici la définition du mot « communauté » que j’ai trouvé sur le site portion social : Une communauté de clients est un groupe social dans lequel se retrouvent des personnes qui partagent des centres d'intérêts commun et de façon habituelle.


Ainsi réunir votre communauté à travers des évènements permettra de prendre position sur vos engagements et d’incarner les valeurs de votre marque. Cela renforcera votre image et donc votre identité. Au plus votre identité se renforce au plus vos clients s’identifieront à votre marque. Une relation de confiance, qui je le rappelle est indispensable pour la fidélisation de votre clientèle, sera créée.


Le cas de Nike en est un bon exemple. La marque renforce sa communauté et son image grâce à différentes compétitions sportives. Ainsi elle se rapproche de sa clientèle pratiquant un sport et renforce son image de spécialiste de son domaine.



POUR CONCLURE : Pour faire aimer votre marque vous devez créer de l’engagement et c’est grâce à cet engagement que votre entreprise sera plus performante. Vos clients doivent vivre une expérience à travers vos valeurs. La façon dont vous allez les exprimer déterminera votre crédibilité et l’image perçue de votre marque.





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